客服体系建设八字短语：规范、人性、效率、质量。
客服是企业管理中非常重要的组成部分，其建设和管理水平是企业综合实力和竞争力的重要体现。
在建设客服体系时，需要注意以下八个字：规范、人性、效率、质量。
规范是客服体系建设的重要一环，它包括了客服岗位的职责、岗位规范、工作流程等，通过规范化流程，提高服务质量，增强服务标准化及统一性，更好地满足客户服务需求，让客户满意。
人性是客服体系的核心，企业需要高度关注员工的情感投入，保障其在工作中获得尊重和满足感。
企业需要在人性化管理上下功夫，如培训、激励、考核等，让客服人员感受到企业的人性化管理，以此提高服务质量。
效率是客服体系建设的重点，优化流程、提高效率，能够提高客户对公司的满意度。
为此，企业需要持续提高客服技能，强化对技术的支持，高效灵活地运用软件及工具，精益求精，追求效率。
质量是客服体系建设的根本，企业需要从服务质量体系入手，建立完备的质量管理流程，确保每一笔服务都能达到高质量的标准，从而保持客户满意度和客户忠诚度的稳定高水平。
总之，企业在建设客服体系时，需要充分关注规范、人性、效率、质量这四个方面，渐进式不断提高客户服务能力和水平，以此取得客户满意度和口碑的良好效果。